偶爾會(huì)有開發(fā)者和用戶反應(yīng)在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)（4G/3G/EDGE）下，存在無法使用我們服務(wù)的情況，表現(xiàn)為應(yīng)用加載數(shù)據(jù)失敗，無法訪問 https://cn.avoscloud.com 網(wǎng)站等。依我們的經(jīng)驗(yàn)，這里的問題基本是由網(wǎng)絡(luò)問題引起的，并且都是在中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)下，中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通都沒有遇到。

關(guān)于如何投訴

首先請(qǐng)先撥打 10086 向中國(guó)移動(dòng)客服投訴，告之域名解析出錯(cuò)，請(qǐng)記客服同學(xué)記錄下受影響的域名 cn.avoscloud.com 和異常的 DNS 服務(wù)器 IP 地址（見 Dyn dig 中的截圖），48 小時(shí)后會(huì)有處理結(jié)果。提醒一下，這里處理的速度并不樂觀，一般都沒有結(jié)果。

投訴到中國(guó)移動(dòng)后 48 小時(shí)問題仍未解決的話，依據(jù)中國(guó)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，可以向工信部申訴，網(wǎng)址是 http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/，這里最好是以郵件的方式申訴，將具體細(xì)節(jié)和截圖寫在郵件里發(fā)送給 accept@chinatcc.gov.cn，工信部的相關(guān)同學(xué)最早會(huì)在第 2 天回電話并催促中國(guó)移動(dòng)。

申訴郵件的內(nèi)容需要包括兩個(gè)部分:
一是申訴者的姓名、身份證號(hào)碼、通信地址、郵編、聯(lián)系電話、申訴涉及到的電話號(hào)碼、電子郵件、申訴日期 
二是被申訴企業(yè)名稱、申訴內(nèi)容（詳情）、是否向企業(yè)申訴過（一定要先向企業(yè)投訴，無效后工信部才能受理，直接找工信部的不受理），最后要承諾「我承諾申訴信息真實(shí)有的」

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